AGS possède 28 filiales et bureaux dans le monde accrédités FAIM.

La Démarche Qualité d’AGS

La démarche qualité d'AGS AGS s’est engagé, depuis 1996, dans une démarche Qualité pour l’ensemble du groupe.

Objectif premier : satisfaire nos clients et poursuivre nos actions liées au développement durable.

Nous avons été l'une des premières sociétés dans le monde du déménagement à engager une démarche Qualité, reconnue et certifiée. AGS s'implique toujours plus dans cette action; le groupe compte aujourd'hui, parmi ses agences certifiées, les accréditations suivantes : FAIM, ISO et NF Services Déménagement et Garde-meubles. AGS participe ainsi avec ses différents partenaires (AFNOR, FIDI, AFDI, etc.), à l’amélioration des services proposés à ses clients.

La Démarche Qualité AGS

Mister GoodMove

Cette démarche s’est concrétisée par la mise en place d'un management permettant la maîtrise de l'ensemble des processus de l’activité. Maîtrise des processus liés à la réalisation des services : emballage/chargement, suivi clientèle, commercial, import/export, garde-meubles ; mais également maîtrise des processus ressources : ressources humaines, ressources matérielles, sous-traitance.

L’ensemble des agences AGS travaille en accord avec les procédures du système de management Qualité et donc des exigences des référentiels métiers. La démarche de management Qualité (système Qualité, politique et objectif) est définie par la direction générale, et relayée ensuite par les directeurs d'agences qui sont, de par leur fonction, animateurs de la démarche Qualité au sein de leurs agences. Ils participent ainsi à la démarche d’amélioration du Groupe. Les indicateurs, les revues de direction et les actions correctives et préventives sont les outils internes d’amélioration.

De plus, AGS a mis en place Mister GoodMove, un service dédié à l’amélioration constante de nos services, et garant de la satisfaction de nos clients. En savoir plus sur Mister GoodMove.

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Les Accréditations AGS

Les exigences définies par la Direction Générale du groupe, et appliquées par l'ensemble des agences, répondent naturellement aux standards de référence de gestion comme ISO 9001:2008 (certification obtenue par l’ensemble de nos agences AGS et AGS Frasers) et aux normes qualité de notre métier telles que NF Service Garde-meubles, NF Service Déménagement de particuliers et FAIM (FIDI Accredited International Mover).

 

FIDi Gold Award

FIDI Accreditation of International Movers

ISONormes Françaises Services Déménagement et Garde-meubles

 

 

 

 

Visualisez les accréditations de votre agence locale en vous rendant sur sa page web locale.

 

FAIM

FIDI Accreditation of International MoversCréée en 1997 par la FIDI, FAIM est l’accréditation la plus stricte mais aussi la plus prestigieuse de l’industrie du déménagement. Avec nos 28 agences certifiées à ce jour, nous sommes fiers de pouvoir dire qu’AGS est l'une des sociétés de déménagement possédant le plus grand nombre d'agences accréditées FAIM !

En créant une politique de qualité en interne, et en appliquant les principes de la FIDI, la stratégie d’AGS repose sur des processus et des indicateurs de qualité externes et internes, et est donc doublement efficace.

En effet, la certification FAIM est généralement visée par les entreprises de déménagement opérant dans un seul et unique pays. Celles-ci utilisent l’accréditation FAIM afin de garantir la qualité de leurs services à leurs agents travaillant sur d’autres marchés.

En tant qu’entreprise de déménagement opérant à l’échelle mondiale, et pour une meilleure efficacité, AGS a choisi une stratégie différente : appliquer les normes définies par des organismes externes et indépendants du groupe, mais aussi appliquer les normes définies en interne par la direction du groupe.

Grâce à notre présence dans 128 villes réparties dans 80 pays, nos équipes AGS sont à vos côtés au départ de votre déménagement comme à son arrivée, pour un service de domicile à domicile. Bien que géographiquement distantes, les agences AGS appartiennent au même groupe et obéissent donc aux mêmes normes de qualité définies par la direction du groupe.

FIDi Gold Award

Nous pouvons ainsi garantir, non seulement à nos clients, mais aussi à nos agents, une qualité de services homogène, quels que soient les pays de départ et d’arrivée.

Le Groupe AGS a été récompensé par la FIDI pour son implication dans l’amélioration et la promotion du savoir-faire de la profession, pour ses employés. AGS est l’un des groupes de déménagement international qui comptent le plus de diplômés de l'Académie de la FIDI parmi ses employés.

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ISO 9001:2008

ISO La certification ISO 9001:2008 est accordée par la société suisse SGS, leader mondial de l'organisation de tests et de certification. AGS a été certifié dès 1998 et a renouvelé sa certification chaque année. Aujourd’hui, toutes les agences d’AGS et d’AGS Frasers sont certifiées ISO 9001:2008.

La certification ISO est une réussite du groupe qui garantit que chaque agence AGS travaille au contrôle de la qualité de ses processus de fonctionnement, et démontre l’engagement d’AGS envers ses clients.

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NF Services Déménagement et Garde-meubles

Normes Françaises Services Déménagement et Garde-meublesLes certifications NF Service déménagement et garde-meubles sont fondées sur les normes européennes NF EN 12522-1 et 2, et NF EN 14873-1 et 2. L’ensemble des agences AGS de France métropolitaine sont certifiées NF Garde-meubles.

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Des Audits Réguliers

Pour contrôler le bon fonctionnement de son système de management Qualité et de son application par ses agences, ces dernières sont soumises régulièrement à des audits internes et externes : audit ISO 9001:2008 tous les ans, audits de suivi FAIM tous les 2 ans, audit NF tous les 18 mois. Des audits internes sont effectués régulièrement par des cadres des directions opérationnelles, financières et qualité. Les résultats des audits permettent à la direction générale d’engager des actions correctives, et des actions de formation ou de sensibilisation.

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Les Adhésions du Groupe AGS

L’engagement pris par le groupe AGS pour un service de qualité, se traduit par l’adhésion de la plupart de nos agences auprès de principales associations internationales de notre profession.

Fédération International des Déménageurs Internationaux

Latin America Movers Association

British Association of Removers

International Association of Movers

Chambre Syndicale de Déménagement

 

 

 

 

Visualisez les adhésions de votre agence locale.

Fédération Internationale de Déménageurs Internationaux (FIDI)

Fédération International des Déménageurs Internationaux La FIDI est une association de déménageurs qui a pour objectif l’avancement de l’intégrité, la qualité et la coopération dans le domaine du déménagement international. La FIDI organise des congrès et des cours en matière de déménagements, et a mis en place, en 1997, la certification FAIM, accréditation la plus stricte et la plus prestigieuse de l’industrie du déménagement !

Nous sommes fiers de pouvoir dire qu’AGS est l’entreprise de déménagement détenant le plus grand nombre d'agences accréditées FAIM, soit au nombre de 28 !

De par ses statuts, la FIDI garantit la solvabilité de chacun de ses membres. Ceci minimise considérablement le risque de défaillance de l’agent sélectionné. Par ailleurs, si le cas se présente malgré tout, la caution versée par chacun des membres permettra de couvrir tous les frais de la prestation. Les membres de FIDI doivent respecter et suivre un code de conduite très strict : le déroulement d’un déménagement est jalonné d’étapes normées en termes de délais, de circuit de communication, etc. Une mauvaise performance n’est pas tolérée.

La FIDI présente également une gamme étendue de cours spécialisés dans le déménagement, cours qui traitent des différents aspects du métier, depuis les processus opérationnels jusqu’au management qualitatif et financier. De nombreux employés sont diplômés de l’Académie de la FIDI.

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International Association of Movers (IAM)

International Association of MoversIAM est la plus importante association de déménageurs internationaux en termes d'adhésions. Située aux Etats-Unis, elle accueille des professionnels du monde entier. L’adhésion à IAM entraîne l’appartenance à un réseau immense de partenaires et d’expatriés. 77 agences du Groupe AGS sont membres de IAM.

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Latin American and Caribbean Movers Association (LACMA)

Latin America Movers Association Cette association sud-américaine de déménageurs internationaux regroupe de nombreux professionnels du monde entier. Cinq agences du Groupe AGS, dont AGS Paris, sont membres de LACMA.

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British Association of Removers (BAR)

British Association of RemoversCréée en 1900 sous le nom de « The Furniture Warehouseman & Removers Association » ou FWRA, l’association de déménageurs a été rebaptisée en 1972, pour prendre son nom actuel, British Association of Removers ou BAR. L’association anglaise utilise principalement les standards de qualité européens tels que le BS EN 12522 et le BS EN 14873.

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Chambre Syndicale des Déménageurs

Chambre Syndicale du DéménagementLa Chambre Syndicale des Entreprises de Déménagement et Garde-Meubles de France comprend 800 déménageurs dans toute la France, DOM-TOM compris. Elle fournit des informations aux consommateurs et garantit à ces derniers qu’ils font appel à des entreprises performantes. Sept de nos agences sont membres de la Chambre Syndicale.

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