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Qualité & Certifications

Pour garantir la satisfaction de ses clients, AGS s’engage depuis sa création à offrir un service de qualité optimale. Grâce à une procédure qualité rigoureuse et des audits réguliers, nous avons l’ambition d’offrir le meilleur à nos clients.

Déménagez avec AGS; nous vous devons le meilleur

AGS a été l’une des premières entreprises du secteur du déménagement international à mettre en place une procédure de contrôle qualité reconnue et certifiée. Les filiales du Groupe AGS comptent parmi leurs certifications : FAIM, ISO et NF Garde-Meubles. AGS améliore ainsi ses services à travers plusieurs partenaires (AFNOR, FIDI, etc.).

Devis Gratuit

Adhésions du Groupe AGS

Nos filiales sont membres de diverses organisations internationales. Cette implication témoigne de la volonté du Groupe AGS d’assurer un service de qualité.

1 ags quality accreditations IAM

IAM

Auparavant connu sous le nom de HHGFAA, IAM est la plus grande association internationale de déménagement. Basé aux États-Unis, IAM offre une adhésion mondiale. En tant que membre de l’IAM, nous appartenons à un large réseau de partenaires et d’expatriés.

2 ags quality accreditations lacma

LACMA

Cette association sud-américaine de déménageurs internationaux rassemble un grand nombre de professionnels du monde entier. Cinq filiales AGS sont membres de LACMA.

3 ags quality accreditations BAR

BAR

BAR ou la British Association of Removers existe depuis 1900. Anciennement connue sous le nom de « FWRA », elle a été rebaptisée BAR en 1972. Cette association britannique utilise principalement des normes de qualité européennes telles que BS EN 12522 et BS EN 14873.

4 AGS quality accreditation "chambre syndicale de déménagement"

Chambre Syndicale des Déménageurs

La Chambre Syndicale des Entreprises de Déménagement et Garde-Meubles de France regroupe 800 entreprises de déménagement en France et dans les DOM-TOM. Cette association fournit des informations aux consommateurs et garantit la qualité des prestations fournies par ses membres. Sept de nos filiales sont membres de La Chambre Syndicale des Déménageurs.

5 ags quality accreditations FIDI

FIDI

FIDI est une association de spécialistes internationaux du déménagement qui vise à améliorer l’intégrité, la qualité et la coopération dans l’industrie du déménagement international. La FIDI organise des conférences et des formations et a lancé la prestigieuse certification FAIM, une des plus rigoureuses de l’industrie, en 1997.
La FIDI garantit la bonne situation financière de ses membres. Les risques financiers sont ainsi réduits et la sélection des agents en est facilitée. Les membres de la FIDI doivent également adhérer à un certain nombre de règles, notamment un code de conduite strict en matière de rapidité et de communication.
L’association offre un large éventail de formations spécialisées relatives au processus de déménagement, fournit des informations sur divers aspects du métier, ainsi que sur les opérations afin d’assurer la gestion de la qualité et la gestion financière.

Engagements qualité AGS

Nos procédures qualité et audits réguliers

PROCÉDURE DE QUALITÉ AGS

Nous avons mis en place des systèmes de gestion rigoureux qui permettent un meilleur contrôle des processus, comme les communications avec le client, l’emballage, le chargement, l’import/export, les services d’entreposage et le suivi clientèle. Il en résulte un meilleur contrôle et suivi des ressources opérationnelles, du matériel et de la sous-traitance.

Toutes nos filiales adhèrent aux procédures de gestion de la qualité et aux critères établis par les organisations indépendantes auxquelles nous faisons appel. La gestion de la qualité est définie par la direction générale et appliquée par les directeurs de filiales. Les indicateurs de qualité, la supervision managériale, les mesures correctives et préventives sont des outils internes permettant d’assurer une amélioration constante de nos services.

En outre, AGS garantit le suivi continu de nos services et la satisfaction de nos clients à travers Mr GoodMove, notre service dédié de satisfaction clientèle.

AUDITS RÉGULIERS

Nous menons régulièrement des audits qualité internes.
Ces audits couvrent toutes les activités relatives à la gestion du système qualité. Les audits internes sont effectués par le responsable qualité du groupe ou par un membre de notre équipe d’auditeurs indépendants et qualifiés. Le responsable qualité et les auditeurs assurent le suivi des mesures correctives et la conclusion des audits internes. Les résultats sont régulièrement examinés par la direction.

Toutes les agences AGS sont également soumises à des audits externes réguliers qui garantissent la mise en œuvre et le bon fonctionnement du système de gestion de la qualité. Le groupe fait l’objet d’un audit ISO 9001 une fois par an, d’un audit FAIM tous les 3 ans et d’un audit NF tous les 18 mois.

AGS Politique Qualité Groupe

Les accréditations d'AGS

Les normes appliquées dans toutes les agences sont conformes aux exigences de la norme ISO 9001 (certification groupe) et aux normes de qualité propres à notre industrie, telles que NF Garde-Meubles et FAIM (FIDI-Accredited International Movers).

FAIM logo

FAIM

Créé en 1997 par le FIDI, FAIM est la certification (accréditation) la plus stricte et la plus renommée dans l’industrie du déménagement. Nous sommes fiers d’annoncer qu’AGS compte 31 filiales et bureaux certifiés FAIM dans le monde entier.

La certification FAIM est destinée aux entreprises qui effectuent des déménagements internationaux et du garde-meubles. Elle nous est utile pour sélectionner les agents avec lesquels nous travaillons. C’est aussi une garantie de qualité supplémentaire donnée à nos clients.

ags-quality-accreditations-iso-9001

ISO 9001

La certification ISO 9001 est décernée par la société d’audit suisse SGS, leader mondial des audits et certifications. AGS a été certifié pour la première fois en 1998 et depuis lors, renouvelle avec succès la certification chaque année. Aujourd’hui, la plupart des filiales AGS sont certifiées ISO 9001.

Être certifié ISO est le résultat d’une exigence du groupe qui garantit que chaque filiale respecte les mêmes normes de qualité. La certification ISO 9001 atwwwe de notre engagement envers nos clients.

NF Service logo

NF SERVICES DE DÉMÉNAGEMENTS ET DE GARDE-MEUBLES

Les certifications NF Services de déménagements et de garde-meubles sont basées sur les normes européennes NF EN 12522-1 et 2, NF EN 14873-1 et 2. Toutes les agences AGS en France métropolitaine sont certifiées Garde-meubles NF.

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