L’équipe AGS d’Abuja, au Nigeria, a été chargée de réaliser l’installation complète d’un tout nouvel hôtel quatre étoiles dans le quartier central des affaires de la ville. D’une superficie de 3 000 m2, le complexe comprend 148 chambres de huit types différents, cinq espaces publics et une tour de bureaux de neuf étages.
L’objectif initial était clair : expédier et aider à installer le mobilier, l’agencement et l’équipement (FF&E) de l’hôtel. En raison de retards liés à des enjeux sociaux et politiques, l’installation a dû débuter avant même l’achèvement du bâtiment, alors que de nombreux sous-traitants étaient encore à l’œuvre sur le site.
Une série d’obstacles logistiques et opérationnels
Complications d’accès et de manutention
Un autre partenaire du projet avait été chargé de décharger la cargaison de FF&E, qui est arrivée dans 50 conteneurs de 40 pieds. Mais lorsqu’il s’est retiré de manière inattendue, AGS a été sollicité pour terminer le projet.
L’équipe a accepté avec plaisir cette tâche afin de ne pas interrompre le processus d’expédition. Cependant, l’absence d’ascenseurs pleinement fonctionnels, souvent trop petits pour les articles les plus volumineux, a rendu difficile la livraison des marchandises vers les zones de stockage.
Pour remédier à cela, ils ont utilisé les ascenseurs externes mis en place par les ouvriers. Mais à l’approche de l’achèvement du bâtiment, ceux-ci ont été retirés du site, et l’équipe a dû compter sur sa propre force et son autonomie pour mener à bien sa tâche. Il a fallu manœuvrer des équipements encombrants dans plusieurs escaliers, et jusqu’à 16 membres de l’équipe ont participé à la répartition des articles particulièrement lourds.
Gestion et coordination complexes des stocks
L’équipe a ensuite dû déplacer plusieurs fois les stocks expédiés au fur et à mesure de l’avancement des travaux, et le travail devait être effectué dans les zones de stockage précédemment attribuées.
L’éventualité qu’il puisse y avoir des dommages causés aux stocks déjà installés étaient une préoccupation constante. L’équipe AGS a appliqué avec diligence des matériaux de protection partout et chaque fois que cela était nécessaire.
Solutions innovantes et adaptation opérationnelle
Flexibilité des ressources humaines
Face à ces contraintes exceptionnelles, le périmètre d’intervention d’AGS a considérablement évolué au cours de la mission.
Les responsabilités initiales de l’équipe se limitaient à :
- L’expédition depuis les conteneurs vers la zone de stockage, puis vers les sites d’installation de l’hôtel et du bâtiment administratif
- La gestion des stocks entrant et sortant des zones de stockage
- L’assistance à l’installation
- L’assemblage de base du mobilier et des équipements de bureau
Leurs tâches élargies comprenaient :
- Le déchargement des conteneurs et le déballage des marchandises
- La manutention d’équipements de cuisine et de chambres froides
- La sécurisation des articles expédiés dans une série de zones de transit
- L’assistance à l’installation des plafonds et aux travaux de finition
Des solutions créatives et économiques
Pour mener à bien ce projet, il a fallu trouver des solutions créatives et pragmatiques.
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Afin de faire face à la charge de travail supplémentaire, la cheffe de projet AGS a immédiatement mobilisé du personnel supplémentaire.
- Afin de limiter les coûts pour le client, l’équipe AGS a réutilisé autant que possible les matériaux d’emballage d’origine, notamment les protections en polystyrène, les feuilles de nylon et les protections d’angle, afin de protéger le mobilier déjà installé.
- Afin de garantir le bon déroulement de l’installation, ils ont mis en place un système de double vérification pour suivre la distribution des stocks.
Le client a été impressionné par la flexibilité et la qualité du travail fourni par AGS, reconnaissant par écrit la capacité exceptionnelle de l’équipe à s’adapter à des circonstances difficiles.
Cette reconnaissance a ouvert la voie à un nouveau projet similaire à Harare, au Zimbabwe, avec 119 chambres, démontrant la confiance du client dans les capacités d’AGS.
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