AGS continue de s’engager vers des niveaux de qualité de service des plus stricts et ce sont les clients qui en bénéficient !
Une nouvelle fois, AGS est plébiscité par ses clients. Les enquêtes de satisfaction 2013 mettent en évidence le résultat très réjouissant de 95% de clients satisfaits.
Chaque année, ce sont environ 30 000 questionnaires qui sont collectés par les équipes d’AGS pour être ensuite analysés. Alors qu’en 2012 les résultats étaient déjà exceptionnels, ceux de 2013 sont encore mieux !
Ces derniers taux de satisfaction mettent en évidence l’efficacité des certifications qualité internationales de nos filiales, dont ISO 9001, FAIM Plus et NF ; et soulignent leur utilisation proactive des retours clients, pour sans cesse améliorer la qualité de leurs services.
Les retours de nos clients nous permettent d’évaluer l’expérience de nos clients dans son intégralité : prise en charge du client du départ à l’arrivée, efficacité du personnel et pertinence de l’information mise à disposition de nos clients pour suivre sur internet l’avancée de leur déménagement.
A titre d’illustration, 98% de nos clients ont été satisfaits de la qualité des services rendus et de l’expertise des équipes techniques d’AGS. De son côté, le service téléphonique d’AGS a lui été plébiscité par 96% d’entre eux. Ces excellents résultats ne doivent rien au hasard ; l’extrême professionnalisme et l’engagement de chacun des employés contribuent efficacement et durablement à ce résultat positif.
Mr GoodMove
En 2009, le Groupe AGS innove et devient la première entreprise de déménagement au monde à offrir un service intégralement dédié à l’assistance rapide de ses 40 000 clients annuels.
Portail privilégié des clients, le service Mr GoodMove (MGM) est à leur écoute et disponible à tout moment pour répondre à leurs questions. MGM pilote efficacement des actions pour trouver des solutions acceptables pour l’ensemble des parties, tout en suivant et maintenant un contact régulier avec le client jusqu’à sa satisfaction.
L’équipe intervient de manière transversale sur l’ensemble des filiales du Groupe et dispose de l’autorité nécessaire et attendue par nos clients, pour transformer positivement une situation de prime abord difficile. La quasi-unanimité des clients concernés (98%) évalue « très positivement » l’action de MGM. Nos clients ont besoin d’interlocuteurs accessibles et disponibles, capables d’aboutir très vite à des solutions pragmatiques.
En outre, l’équipe de Mr GoodMove, sous l’autorité de la Direction Qualité Groupe, regarde vers l’avenir. MGM capitalise en continu les retours d’expérience clients et œuvre avec les filiales et la Direction Générale Opérationnelle du Groupe, afin d’éviter la récurrence des dysfonctionnements constatés.
« En étudiant la satisfaction des clients au travers de reportings réguliers, nous soutenons individuellement chaque client tout en mettant en place des systèmes de gestion qui bénéficient à l’ensemble de notre clientèle », explique la Responsable du service MGM, Véronique Orban.
« Ce traitement chirurgical et systématique de l’expérience client permet au Groupe AGS de s’améliorer chaque année, d’offrir la meilleure qualité de service possible et d’innover constamment », précise le Directeur Qualité du Groupe, Alexandre Lebègue.